Helpdesk-Reporting – GoTo Resolve (früher GoToAssist)

Mit dem Helpdesk-Reporting von GoTo Resolve erhalten Sie detaillierte Informationen zur IT-Supportaktivität. Vom Reporting über Fernsitzungs-Sessions bis hin zu Ticketing-Metriken – erfahren Sie, wie Ihr IT-Service im Vergleich dasteht.

14-Tage-Testversion Preise anzeigen

Besserer Service beginnt hier

Während sich IT-Techniker um Probleme kümmern, erfasst das Helpdesk-Reporting-Tool von GoTo Resolve wichtige Informationen, etwa:

Helpdeskticket-Volumen, insgesamt und nach Status
Tickets nach Techniker
Ticketstatistiken
Sitzungsdauer und Sitzungstyp (Betreut, Unbeaufsichtigt, Kameraübertragung)
Informationen zum Techniker und die IP-Adresse
Informationen zum Endbenutzer (Name, IP-Adresse und Gerätetyp)
Sitzungsaufzeichnungen

Die Benutzeroberfläche des Helpdesk-Reportings in GoTo Resolve.

Welche Funktionen bietet das Service-Desk-Reporting?

Wenn Sie den Überblick über Supportsitzungen und Helpdesk-Ticketdetails behalten, wissen Sie immer, was Ihr Team gerade macht und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Proaktiv handeln dank umsetzbarer Session-Reports

Stellen Sie sicher, dass Benutzer konsistenten und hochwertigen Support erhalten. Ihnen ist aufgefallen, dass die Sitzungsdauer steigt? Gehen Sie dagegen vor. Die Gesamtanzahl der Sitzungen sinkt? Passen Sie sich an. Eine große Menge an Tickets geht ein? Kümmern Sie sich um die Personalbesetzung.

In den Session-Reports von GoTo Resolve sind Diagramme zur Sitzungsanzahl und der durchschnittlichen Sitzungsdauer verfügbar.

Verbessern Sie sich noch heute. Planen Sie für die Zukunft.

Helpdesk und Service-Desk-Reporting ermöglichen es Service-Managern, anhand von Daten umgehend fundierte Entscheidungen zu treffen und so mögliche zukünftige Probleme frühzeitig abzuwenden.

Eine Service-Managerin nutzt die Helpdesk-Reporting-Funktionen von GoTo Resolve, um für die Zukunft zu planen.

Detaillierte Beraternotizen erfassen

Verlassen Sie sich auf mehr als nur bloße Zahlen. Für mehr Kontext zu einem Ticket werden zusätzlich zu den Sitzungsdaten auch Beraternotizen gespeichert. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie genauere Infos brauchen oder wissen müssen, was in einer Sitzung passiert ist.

Die Grafik des Ticketing-Verlaufs in GoTo Resolve zeigt die Beraternotizen einer Sitzung.

GoTo Resolve bietet noch viel mehr als nur Helpdesk-Reporting

Die erweiterten Funktionen bieten Mitarbeitern im Büro vor Ort sowie im Homeoffice per Fernverwaltung mehr Möglichkeiten.

Interaktives Ticketing

Modernisieren Sie Ihren IT-Helpdesk, indem Sie den Prozess für Supportanfragen in die Messaging-Tools integrieren, die Ihre Teams bereits nutzen, beispielsweise MS Teams.

Weitere Informationen >
Zusammenarbeit mehrerer Supportmitarbeiter

Lassen Sie Kunden nicht warten, während der Berater nach einer Antwort sucht. Ermöglichen Sie erfahrenen Problemlösern die Teilnahme an der Sitzung oder geben Sie Anrufe an Experten ab.

Weitere Informationen >
Zugriff im Hintergrund

Ohne Unterbrechungen mehr erledigen. Beheben Sie Probleme oder erledigen Sie Wartungsaufgaben, ohne den aktuellen Workflow des Benutzers zu beeinträchtigen.

Weitere Informationen >

GoTo Resolve auf einen Blick

Vereinfachte Problemlösung sowohl für IT-Experten als auch für Mitarbeiter. Schneller Empfang von Anfragen sowie umgehende Einstufung und Lösung des Problems.

GoTo Resolve erkunden >

Optimierter IT-Helpdesk-Support für kleine und große Unternehmen

Probleme erkennen, behandeln und lösen – und das alles an einem Ort. Sich Unterstützung zu suchen, ist jetzt so einfach wie ein Gespräch.
Produktivität steigern

Zeitsparende Funktionen wie der unbeaufsichtigte externe Zugriff und die gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen ermöglichen es Helpdesk-Technikern und Mitarbeitern im Kundensupport, mehr zu leisten.
Sichere IT leicht gemacht

Mit der professionellen Sicherheit und der Benutzerfreundlichkeit für Kunden sind Systeme geschützt, damit Ihr Unternehmen am Laufen bleibt.