Kund:innen erwarten mehr als nur schnelle Lösungen: Sie wünschen sich Erlebnisse, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein hervorragender Kundenservice ist für Unternehmen aller Branchen zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal geworden, denn die Kundenbindung hängt zunehmend von der Qualität der Interaktionen mit dem Unternehmen ab.
Der Aufstieg digitaler Plattformen, sozialer Medien und sofortiger Kommunikationsmöglichkeiten hat diese Erwartungen noch verstärkt und macht einen personalisierten, effizienten und informativen Service unverzichtbar. Unternehmen müssen nicht nur Probleme schnell lösen, sondern auch die Bedürfnisse der Kund:innen vorhersehen und proaktiven Support bieten.
Dazu brauchen die Teams mit Kundenkontakt intelligente Systeme, mit denen sie das Serviceniveau konstant halten können. Ohne diese Ressourcen können Unternehmen möglicherweise nicht mit der Konkurrenz mithalten und verlieren Kund:innen, die keine Lust auf unpersönlichen oder langsamen Service haben.
Warum ist KI für Unternehmen so wichtig?
Unternehmen haben schon immer versucht, die Produktivität zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu minimieren. In der heutigen Welt der künstlichen Intelligenz war dies noch nie so einfach zu erreichen wie jetzt. Hier ist der Beweis:
- KI kann die Produktivität von Mitarbeiter:innen um bis zu 30 % steigern, sodass sie mehr Kund:innen betreuen und einen besseren Service bieten können.
- Fast 25 % der Unternehmen geben an, dass sie durch die Implementierung von KI eine Kostenreduzierung erwirkt haben.
- Untersuchungen zeigen, dass KI-Software die Kundenzufriedenheit um 20 % erhöht.
AI for GoTo Connect: zukunftsorientierter und KI-gestützter Kundenservice
Die Zukunft des Kundenservices liegt nicht mehr in der einfachen Beantwortung von Kundenanfragen. Es geht darum, ein nahtloses, maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, das Bedürfnisse vorhersieht und Probleme schneller löst. AI for GoTo Connect bietet Teams mit Kundenkontakt intelligente Automatisierungen und Einblicke. Hiermit wird der manuelle Arbeitsaufwand reduziert und die betriebliche Effizienz verbessert. Personalisierte, optimierte Erlebnisse verbessern zudem die Kundeninteraktionen.
Wie kann die KI-Tools-Suite von GoTo Connect die Teams mit Kundenkontakt unterstützen und gleichzeitig erstklassige, personalisierte Erfahrungen ermöglichen? Finden wir es heraus.
KI-gestützte Admin-Unterstützung
Admin GoPilot vereinfacht die Verwaltung einer Kommunikationsplattform durch intelligenten, KI-gestützten Support direkt in der Verwaltungsoberfläche von GoTo Connect. Administrator:innen erhalten so schnelle, intelligente Antworten auf ihre Fragen. So können sie problemlos auf Supportressourcen, Demo-Videos und mehr zugreifen – ohne eine langwierige Suche oder manuelle Eingaben.
Administrator:innen profitieren außerdem vom integrierten Chatbot von Admin GoPilot, der Deep Links und eine intelligente Navigation bietet. So finden sie schnell die benötigten Tools und Ressourcen, um Ihre Abläufe zu rationalisieren und die Self-Service-Möglichkeiten zu verbessern. Mit Admin GoPilot steigern Administrator:innen die eigene Effizienz und können so mehr Zeit auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses aufwenden.
Indem Admin GoPilot den Administrator:innen mehr Wissen und Kontrolle an die Hand gibt, stellen Unternehmen sicher, dass ihre Systeme optimiert sind und Ausfallzeiten und betriebliche Engpässe reduziert werden.
Höhere Effizienz mit AI Meeting Summary
Im Kundenservice sind Meetings oft ein wichtiger Bestandteil der internen Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung. Sie können jedoch zeitaufwendig und unübersichtlich sein, insbesondere wenn es darum geht, wichtige Erkenntnisse und Maßnahmen zu erfassen. Die Funktion AI Meeting Summary erstellt automatisch Zusammenfassungen von Meetings, damit die Teams nicht mehr auf manuelle Notizen angewiesen sind.
Dies reduziert nicht nur den Zeitaufwand für die Erfassung von Gesprächen, sondern stellt auch sicher, dass die Nachbereitung prompt und effizient erfolgt. Ob in GoTo Connect, GoTo Meeting, oder GoTo Webinar – mit AI Meeting Summary gewinnen Sie nach dem Meeting ganz einfach verwertbare Erkenntnisse. So bleiben die Teams fokussiert und können sich auf einen hochwertigen Kundenservice konzentrieren.
Schnelle, genaue KI-gestützte Anrufzusammenfassungen
Telefonanrufe sind nach wie vor eine der häufigsten Wege der Kundenkommunikation. Das Durchsuchen von langen Gesprächsprotokollen kann jedoch den Entscheidungsprozess verlangsamen. Mit AI Call Summary werden aus langen Transkripten schnell prägnante Zusammenfassungen.
Mit dieser Funktion erhalten Sie sofort einen Überblick über die wichtigsten Gesprächspunkte und können so fundierte Entscheidungen treffen, ohne dass Sie sich die Aufzeichnungen anhören oder ganze Protokolle lesen müssen. Das steigert die Effizienz der Arbeitsabläufe, damit sich die Teams mehr auf die Qualität der Dienstleistungen und weniger auf administrative Aufgaben konzentrieren können.
AI Call Summary ist als Teil des Reporting-&-Analytics-Add-ons für Contact Center erhältlich.
Mit AI Chat Analysis die Stimmung der Kund:innen verstehen
In der heutigen digitalen Welt gibt es verschiedene Möglichkeiten für Kundeninteraktionen, einschließlich Chat. Mit AI Chat Analysis können Unternehmen die Stimmung ihrer Kunden schnell einschätzen, damit die Teams während der Interaktionen effektiver reagieren können. Dieses KI-gestützte Tool vergibt Stimmungsbewertungen und erstellt Chatzusammenfassungen, wodurch die Analysezeit drastisch verkürzt wird.
Durch die Umwandlung von Daten in verwertbare Erkenntnisse ermöglicht AI Chat Analysis es Unternehmen, Trends zu erkennen, Problembereiche anzugehen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt die Funktion Unternehmen dabei, leistungsstarke Mitarbeiter:innen zu identifizieren, die durchweg positive Erfahrungen erzielen, und zeigt gleichzeitig Möglichkeiten für Coaching und Verbesserungen auf.
Als Teil von GoTo Connect Contact Center unterstützt AI Chat Analysis Teams beim Kundenkontakt und ermöglicht bei jeder Interaktion einen durchdachten und personalisierten Service.
Betrieb des Contact-Centers modernisieren und Kundenzufriedenheit steigern
Die KI-Optimierung von GoTo Connect Contact Center verbessert die Produktivität der Mitarbeiter:innen, ermöglicht es den Supervisor:innen, in Echtzeit auf Anrufe zu reagieren, und informiert die Leitenden von Contact-Centern mit verwertbaren Erkenntnissen über die Kundenstimmung und Trendthemen.
- Nutzen Sie die Leistung von KI, um die Produktivität und das Qualitätsmanagement zu steigern, indem Sie sofortige Zusammenfassungen nach dem Anruf und Anrufnotizen erhalten, die Nachbearbeitungszeit und durchschnittliche Bearbeitungszeit reduzieren und es den Mitarbeiter:innen ermöglichen, sich während der Interaktion voll und ganz auf das Gespräch zu konzentrieren.
- Steigern Sie proakiv die Kundenzufriedenheit mit Sofortwarnungen bei negativen Äußerungen, damit Supervisor:innen problemlos eingreifen können, um das Gespräch zu verbessern. Dies trägt zur Kundenbindung bei und ermöglicht eine Lösung direkt bei der ersten Kontaktaufnahme.
- Bewältigen Sie die Komplexität des Kundenerlebnisses durch historische Trends zu Absichten und zur Stimmung und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Streben Sie nach exzellentem Service durch proaktives Management von Gesprächsthemen bei Telefongesprächen, indem Sie es Führungskräften ermöglichen, bestimmte Themen zu verfolgen und mit der Erkennung von bestimmten Themen effektiver auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
KI-gestützte Transkription von Anrufen für mehr Produktivität
Die Transkription von Anrufen ist zu einem unverzichtbaren Instrument im modernen Kundenservice geworden, da sie eine zuverlässige Aufzeichnung von Interaktionen liefert, die für die Einhaltung von Vorschriften, für Schulungen und für die Leistungsbewertung verwendet werden kann. Die Funktion AI Call Transcriptions sorgt dafür, dass Ihrem Team stets genaue und zuverlässige Transkripte zur Verfügung stehen.
Anstatt wertvolle Zeit damit zu verbringen, sich manuell Notizen zu machen oder vollständige Gesprächsaufzeichnungen durchzusehen, können die Teams die Transkriptionen schnell durchgehen, um wichtige Punkte und Handlungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies steigert nicht nur die Produktivität, sondern erleichtert es den Teams mit Kundenkontakt auch, auf frühere Interaktionen zurückzugreifen, was Kontinuität und bessere Servicequalität gewährleistet.
Schnellere, maßgeschneiderte Antworten mit AI Messaging Assistant
Kund:innen erwarten heute schnelle, personalisierte Antworten auf ihre Anfragen. AI Messaging Assistant verkürzt die Antwortzeiten, indem es basierend auf früheren Interaktionen und Schlüsselwörtern Antwortvorschläge für eingehende Nachrichten macht. Mit dieser Funktion können Teams sich auf die Erstellung wirkungsvoller Kundeninteraktionen konzentrieren, anstatt Nachrichten von Grund auf neu zu verfassen. So wird sichergestellt, dass die Teams immer bereit für eine sinnvolle und zeitnahe Kommunikation mit den Kund:innen sind.
Darüber hinaus ermöglicht AI Messaging Assistant den Teams mit Kundenkontakt die schnellere Erstellung besserer SMS-Marketing-Inhalte, indem KI zur automatischen Erstellung von Inhalten auf der Basis grundlegender Informationen eingesetzt wird. Teams können zwischen verschiedenen Kampagnentypen, Tönen und Aufrufen zum Handeln wählen und so sicherstellen, dass die Nachrichten perfekt auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sind.
KI-gestützte professionelle Begrüßungen für ein einheitliches Kundenerlebnis
Konsistenz ist der Schlüssel zu einem nahtlosen Kundenerlebnis. Mit Text-to-Speech Sound Clips erstellen Unternehmen professionelle Begrüßungen mit KI-gestützter Text-to-Speech-Funktion. Im Rahmen dieser Funktion können Unternehmen aus einer Vielzahl von Sprachen und Stimmen wählen, die am besten zu ihrer Marke passen.
Egal, ob ein neues System eingerichtet oder bestehende Audiobibliotheken aktualisiert werden sollen – Unternehmen können ganz einfach Soundclips bearbeiten oder hinzufügen, und so reibungslose Kundeninteraktionen sicherstellen. Diese einfache, aber leistungsstarke Funktion trägt dazu bei, einen professionellen und kohärenten Markenauftritt über alle Kundenkontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten.
Optimierter Self-Service mit AI Employee
Die Zukunft des Kundenservices liegt in Self-Service-Lösungen und die Funktion AI Employee bietet genau das. Durch den Einsatz von generativer KI verbindet AI Employee Kunden mühelos gleich beim ersten Mal mit den richtigen Mitarbeiter:innen, steigert die Produktivität, verkürzt die Anrufdauer und sorgt für ein nahtloses, zufriedenstellendes Erlebnis bei jeder Interaktion.
Indem die Notwendigkeit von Überweisungen reduziert und es den Kund:innen ermöglicht wird, Probleme schneller zu lösen, minimiert AI Employee Frustrationen und steigert die allgemeine Zufriedenheit. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen auch, Kosten zu sparen, indem sie sich auf Self-Service-Lösungen verlassen, sodass sich die menschlichen Mitarbeiter:innen auf komplexere Interaktionen konzentrieren können, die eine persönliche Note erfordern.
Kundenorientierte Teams für die Zukunft fit machen
Da sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln, brauchen Unternehmen Tools, mit denen ihre Teams immer einen Schritt voraus sind. GoTo Connect bietet eine Reihe von KI-gestützten Funktionen, die die Produktivität steigern, Abläufe rationalisieren und einen persönlicheren, effizienteren Service bieten. Durch den Einsatz von KI für alles – von Anrufzusammenfassungen und Chat-Analysen bis hin zu Meeting-Zusammenfassungen und intelligentem Routing – stellt AI for GoTo Connect sicher, dass die Teams mit Kundenkontakt stets ein Höchstmaß an Service bieten.
Mit AI for GoTo Connect machen Unternehmen ihren Kundenservice zukunftssicher und schaffen die Voraussetzungen für wirkungsvollere Kundeninteraktionen. Ganz gleich, ob Sie die Antwortzeiten verbessern, die Leistung der Mitarbeiter:innen steigern oder die Kundenzufriedenheit erhöhen möchten: Mit AI for GoTo Connect rüsten Sie Ihr Team für die Zukunft des personalisierten Service.
Sind Sie bereit für den Wandel durch KI?