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Jive-Beschwerdeverfahren – Kanada

I. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Die Kundensupport-Abteilung von Jive steht für die Bearbeitung sämtlicher Bedenken, Beschwerden sowie alltäglichen Anfragen zu Dienständerungen, Einrichtung sowie Konto/Abrechnung zur Verfügung. Wenn Sie eines der folgenden Probleme haben oder unser Team bereits kontaktiert haben und der Ansicht sind, dass Sie keine angemessene Unterstützung erhalten haben, können Sie über die folgenden Methoden eine Beschwerde einreichen: (a) über das Kontaktformular; (b) telefonisch unter 866-671-0111; und/oder (c) per Post an: Attn: Complaints Department, GoTo, 333 Summer Street, 5th Floor, Boston, MA 02210, USA.

Wir können Ihre Beschwerde besser bearbeiten, wenn Sie genau beschreiben, um welche Art von Beschwerde es sich handelt, und andere relevante Angaben machen, z. B. Fallreferenzen, sofern angemessen.

II. Das können Sie erwarten

Wir bemühen uns, alle Beschwerden zur Zufriedenheit unserer Kunden zu bearbeiten. Wenn wir Ihre Beschwerde oder Bedenken erhalten, stellen unsere Berater unter Umständen Fragen, um Ihre Identität zu überprüfen, und versuchen, das Problem schnell zu lösen (also noch während Sie bei einem Anruf oder Chat in der Leitung sind). Beschwerden werden unverzüglich bestätigt. Während des Bestätigungsverfahrens weisen wir Ihnen eine Verfolgungsnummer zu, erläutern das Verfahren zur Untersuchung der Angelegenheit (mit der Absicht, sie zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen) und geben einen ungefähren Zeitrahmen an, in dem wir versuchen, die Untersuchung abzuschließen.

Unsere Berater werden sich regelmäßig mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie unverzüglich über das Ergebnis der Untersuchung informieren, sobald sie wie beabsichtigt zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen ist.

III. So eskalieren Sie eine Beschwerde

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, können Sie sie an einen Senior Manager und/oder Support-Leiter eskalieren. Hierfür stehen dieselben Methoden zur Verfügung wie bei der anfänglichen Beschwerde: schriftlich, telefonisch oder über den Supportfall. Dieses Mal geben Sie jedoch an, dass Sie die Beschwerde an einen Senior Manager und/oder Support-Leiter eskalieren möchten.

IV. Streitbeilegung durch eine unabhängige Stelle

Wir versuchen zwar stets, Ihre Beschwerde rasch und effizient zu lösen, doch in manchen Fällen ist womöglich eine neutrale Stelle zur Beilegung einer Beschwerde erforderlich und steht zur Verfügung. Über die Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) können Sie um Unterstützung bitten. CCTS ist eine unabhängige Behörde, die den Auftrag hat, Kundenbeschwerden in Bezug auf ihre Telekommunkations- und TV-Dienste sowie Beschwerden von Kleinunternehmenskunden in Bezug auf ihre Telekommunikationsdienste kostenlos beizulegen. Falls Sie eine Beschwerde über Ihren Telefon-, Mobilfunk-, Internet- oder TV-Dienst haben, müssen Sie zunächst versuchen, diese direkt mit Ihrem Dienstanbieter zu klären. Wenn Sie dies bereits getan haben und es nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung gekommen ist, kann CCTS Ihnen unter Umständen helfen. Mehr über CCTS erfahren Sie auf der entsprechenden Website unter www.ccts-cprst.ca oder unter der gebührenfreien Rufnummer 1-888-221-1687.