Warteschleife
Was ist eine Warteschleife?
Funktion, bei der eingehende Anrufe von einem automatischen Anrufverteilsystem (ACD) in einer bestimmten Reihenfolge priorisiert und dann einer bestimmten Nebenstelle (einem Berater) oder einer Gruppe von Nebenstellen zugewiesen werden.
Verwandte Begriffe
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