Kanalübergreifendes Contact-Center
Was ist ein kanalübergreifendes Contact-Center?
Ein kanalübergreifendes Contact-Center ist eine Softwarelösung, bei der für die Kundenkommunikation mehrere Kommunikationskanäle zum Einsatz kommen. Diese Kanäle umfassen möglicherweise Sprachnachrichten, Webchat, SMS-Nachrichten und Videomeetings. So kommunizieren Unternehmen mit Kunden über deren bevorzugte Kommunikationskanäle.
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