Flüstern
Anrufmonitoringfunktion, mit der es möglich ist, ein Gespräch zwischen einem Kunden und einem Berater mitzuhören und mit dem Berater zu sprechen, ohne vom Kunden gehört zu werden. Diese Funktion dient der Schulung neuer Berater und ist einer von drei Modi, die in einem Contact-Center zur Verfügung stehen (siehe auch Einschalten und Mithören).
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