Ihr Leitfaden für zufriedenere Kunden, niedrigere Kosten und bessere Ergebnisse
Mit einem modernen, reifen Contact-Center verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation: eingehende Anrufe und ausgehende Verkaufspräsentationen über mehrere Kanäle hinweg – Sprachanrufe, E-Mails, Textnachrichten und Social-Media-Beiträge.
Ein Reifegradmodell für Contact-Center hilft Ihnen beim Umstieg von der Prozessoptimierung zur Nutzung erweiterter Technologien.
Der Leitfaden The Contact Center Blueprint for Growth (Die Contact-Center-Blaupause für das Wachstum) umfasst folgende Themen:
- Die wichtigsten Prinzipien, die ein grundlegendes Contact-Center transformieren
- Strategien, die agil, intelligent und kundenorientiert sind
- Präziser Blick auf ein transformatives Reifegradmodell für Ihre Anforderungen – egal, wo Ihr Contact-Center gerade steht