Was ist ITSM?

IT Service Management (ITSM) ist eine Sammlung von Praktiken, Richtlinien und Verfahren, die von Unternehmen bei der Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung ihrer IT-Services für interne wie externe Kunden verwendet werden. Das Hauptaugenmerk von ITSM liegt darauf, IT-Services auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens abzustimmen, damit die IT einen Mehrwert erzeugen, die Qualität gewährleisten und zu diesem Zweck effizient arbeiten kann.

Das primäre Ziel von ITSM ist die Entwicklung eines geordneten Systems für die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von IT-Services, von der Konzeption bis zur Außerdienststellung. Dies erfordert die Einführung standardisierter Prozesse sowie die Verwendung der richtigen Werkzeuge und in der Branche bewährten Praktiken, um IT-Services bereitstellen, unterstützen und kontinuierlich verbessern zu können. Mithilfe von ITSM können Unternehmen Ihre IT-Abläufe und die Ressourcenzuweisung optimieren, die Servicequalität verbessern und die effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen IT-Teams und Stakeholdern fördern.

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