Wartezeit des Anrufers ansagen
Eine häufig in Contact-Centern verwendete Telefonfunktion, die vor Annahme eines Anrufs darüber informiert, wie lange der Anrufer bereits gewartet hat. Damit weiß der Berater, wie frustriert der Anrufer eventuell ist. Das hilft beim Entgegennehmen des Anrufs, die Spannung abzubauen.
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