9 Customer-Engagement-Strategien für mehr Umsatz

Heutzutage geht es in der Wirtschaft nicht mehr nur darum, wer das beste Produkt oder die beste Dienstleistung anbieten kann. Ein wichtiger Faktor im Wettbewerb ist, wer den besten Plan für Customer Engagement hat. Es gibt jede Menge verschiedene Optionen auf dem Markt. Machen Kund:innen also eine negative Erfahrung, suchen sie sich einfach etwas anderes.

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen erkennen und ein konsistentes, positives Erlebnis schaffen, bleiben sie Ihrer Marke treu, empfehlen diese weiter und sorgen so für mehr Umsatz.

In diesem Blogartikel geben wir Ihnen Tipps, wie Sie Customer Engagement steigern können, und erklären, wie GoTo Connect dabei helfen kann.

Was ist eine Customer-Engagement-Strategie?

Customer Engagement bezieht sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kund:innen.

Eine Customer-Engagement-Strategie ist ein Plan zur Pflege dieser Beziehungen, bei dem die Kund:innen aktiv eingebunden werden und nicht nur passiv Marketingbotschaften erhalten. Es ist wichtig, dass Sie gezielte Interaktionen bieten, sie dazu einladen, sich ausführlich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, bevor und nachdem sie einen Kauf tätigen.

Hier sind 9 Strategien, die Sie in Ihrem Unternehmen umsetzen können, um Customer Engagement zu fördern.

Probieren Sie diese 9 Ideen noch heute aus

1. Interaktionen mit Kund:innen personalisieren

Mit einer persönlichen Note sorgen Sie dafür, dass sich die Menschen mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Das kann etwas ganz Einfaches sein, wie die Anrede mit Namen im Newsletter, oder etwas Raffiniertes wie das Versenden von personalisierten Produktempfehlungen auf der Grundlage vergangener Einkäufe.

Sie brauchen dafür die Daten Ihrer Kund:innen, um sie besser kennenzulernen. Wir gehen in Punkt 4 ausführlicher darauf ein.

2. Chatbots und Live-Chat nutzen

Ein KI-gesteuerter Chatbot kann Kund:innen Antworten auf häufig gestellte Fragen geben. Diese Programmierung reduziert die Wartezeit für Kund:innen erheblich. Wenn die Anfragen komplexer werden, leitet der Chatbot sie an eine:n Mitarbeiter:in weiter.

Bevor Berater:innen den Fall übernehmen, können sie auf die Interaktionen der Kund:innen mit dem Chatbot zugreifen und haben so gleich den nötigen Kontext.

Dies ermöglicht einen schnelleren Support und sorgt dafür, dass Kund:innen sich nicht wiederholen müssen.

3. Conversational Marketing nutzen

Gestalten Sie Interaktionen mit Conversational Marketing bedeutungsvoller und persönlicher.

Wenn Sie ohne Jargon oder Formalitäten sprechen, fühlen sich Kund:innen wohler, die Unterhaltungen werden schneller und Missverständnisse werden vermieden. Seien Sie höflich und warmherzig, aber nicht übermäßig vertraut. Mit diesem persönlichen Ansatz vermitteln Sie, dass hinter der Marke echte Menschen stehen und dass Sie auch Ihre Kund:innen als echte Menschen sehen.

4. Aktives Zuhören umsetzen

Aktives Zuhören bedeutet, dass Sie zuhören, um zu verstehen, nicht nur um zu antworten.

Bieten Sie Ihren Kund:innen verschiedene Möglichkeiten, Feedback zu geben, etwa über Formulare auf Ihrer Website, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Bewertungsportale Dritter. Behalten Sie die sozialen Medien im Auge, denn dort äußern sich die meisten Kund:innen ungeschminkt über ihre Erfahrungen.

Gehen Sie das Feedback objektiv durch. Es gibt Ihnen einfach nur Aufschluss darüber, was funktioniert und was nicht. Nutzen Sie die Daten als Leitfaden für die Optimierung Ihrer Dienstleistungen.

Gehen Sie schließlich aktiv auf die Bedenken der Kund:innen ein. Das zeigt ihnen, dass Sie ihr Feedback gehört haben und entsprechend reagieren.

5. In sozialen Medien aktiv werden

Social Media ist nicht nur dazu da, um Beschwerden von Kund:innen anzusprechen. Eine konsistente Präsenz auf Facebook, Twitter (X), Instagram und anderen Plattformen kann Ihnen dabei helfen, einen positiven Eindruck zu machen und Menschen im Gedächtnis zu bleiben.

Liken Sie Inhalte, die über Ihre Marke erstellt wurden, antworten Sie darauf und teilen Sie sie. Veranstalten Sie Giveaways, um Interaktionen zu fördern. Engagieren Sie sich für einen guten Zweck, feiern Sie Feiertage oder posten Sie ein Meme, wenn das zu Ihrer Marke passt.

6. Wertvolle und relevante Inhalte anbieten

Veröffentlichen Sie Tipps und Ressourcen, die Ihren Kund:innen einen kontinuierlichen Mehrwert bieten. Selbst wenn sie Ihr Produkt nicht kaufen, bauen diese Beiträge eine Beziehung zu ihnen auf und sorgen dafür, dass sie sich beim nächsten Kauf dann für Ihre Marke entscheiden.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Inhaltstypen – Blogs, Infografiken, Karussells, Videos und mehr – um zu sehen, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen.

7. Anhand von Kundenfeedback Verbesserungen umsetzen

Eine Mischung aus qualitativen Daten (z. B. Verkaufszahlen) und quantitativen Daten (z. B. Bewertungen) ist von entscheidender Bedeutung. Nur so können Sie sich ein umfassendes Bild von der Stimmung der Kund:innen machen und entsprechend handeln.

Selbst wenn das Feedback negativ ausfällt – was manchmal der Fall sein wird – ist das einfach eine Chance zu lernen, wie Sie einen besseren Service leisten.

8. Treueprogramm implementieren

Ein Treueprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, Kund:innen für die kontinuierliche Unterstützung Ihrer Marke zu belohnen und ihnen einen Anreiz zu geben, weiterhin mit Ihnen zu interagieren.

Hier sind einige Ideen fürs Customer Engagement:

• Punktesystem: Für jeden Einkauf erhalten Kund:innen eine bestimmte Anzahl von Punkten, die sie gegen Prämien wie exklusive Artikel oder Rabatte bei zukünftigen Einkäufen eintauschen können.
• Vorteile für Mitglieder: Clubmitglieder oder Newsletter-Abonnent:innen erhalten vorzeitigen Zugang, Sonderangebote und Rabatte.
• Belohnungen für besondere Anlässe: Kund:innen können an Feiertagen oder an ihrem Geburtstag Geschenke oder Rabattcodes erhalten.

9. Customer Journey optimieren

Das ultimative Ziel eines Customer-Engagement-Plans ist es, den Weg der Kund:innen durch den Marketing Funnel zu verkürzen – von der Awareness bis zum Kauf.

Fügen Sie alle vorangegangenen Schritte zusammen, um einen klaren, übergreifenden Plan für ein personalisiertes, kuratiertes und optimiertes Kundenerlebnis zu erstellen.

• Lernen Sie Ihre Zielgruppe anhand der von Ihnen gesammelten Daten kennen. Wer sind sie? Welche Probleme müssen in ihrem Alltag gelöst werden? Was sind ihre Interessen und typischen Verhaltensweisen?
• Erreichen Sie sie dort, wo sie sind. Welche Inhalte werden sie wahrscheinlich konsumieren und teilen – und auf welcher Plattform?
• Schneiden Sie Ihre Angebote auf deren Bedürfnisse zu. Welcher Ansatz wird sie davon überzeugen, dass Ihre Marke die richtige Lösung für ihre Probleme ist? Welche Features können Sie hinzufügen, entfernen oder ändern, um die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu erfüllen?
• Belohnen Sie sie für ihre Treue. Wie können Sie Kund:innen dazu bringen, wiederzukommen?

So fördern Sie Customer Engagement mit GoTo Connect CX

Die Customer-Engagement-Plattform von GoTo Connect wurde für Unternehmen entwickelt, die Wachstum und Interaktionen über Kommunikationskanäle wie SMS, Webchat und soziale Medien steigern möchten.

Diese einfache, zentralisierte Lösung macht es einfacher, Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kanal anzusprechen, schnell Kontext zu erfassen, die Antwortzeit zu verkürzen und Daten für spätere Analysen zu tracken.

Wir bieten die folgenden Funktionen zur Unterstützung Ihrer Kundenbindungsstrategien:

• Gemeinsamer Posteingang: Fassen Sie alle Interaktionen aus SMS, sozialen Medien, Webchat und mehr in einem einzigen Posteingang zusammen, um nie wieder eine Nachricht zu verpassen.
• SMS-Kampagnen: Erstellen Sie personalisierte SMS-Kampagnen mit unserem KI-gesteuerten Nachrichtenassistenten.
• WhatsApp-Integration: Erleichtern Sie die Kontaktaufnahme, indem Sie mit Kund:innen über ihre bevorzugte Messaging-App kommunizieren.
• Social Media: Verbessern Sie Ihren Service, indem Sie auch Anfragen auf Facebook, Instagram und anderen Plattformen beantworten.
• Feedback von Kund:innen: Sammeln Sie wertvolles Feedback, indem Sie anpassbare Umfragen erstellen und Erkenntnisse an einem Ort nachverfolgen.
• Einheitliches Admin-Portal: Richten Sie ein zentrales Portal und legen Sie direkt los – noch am selben Tag.

Optimieren Sie Customer Engagement mit GoTo Connect

Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen in den Mittelpunkt Ihrer Strategie – dann ist Ihnen der Erfolg sicher.

GoTo Connect ermöglicht nahtlose Kommunikation mit Kund:innen, sodass Sie kreativere und spannendere Möglichkeiten testen können, um sie einzubinden und Beziehungen zu stärken.