Eine neue Studie der Reihe „Total Economic Impact“ hebt die erheblichen Produktivitätssteigerungen und Kosteneinsparungen der Remotesupportlösung von Rescue für Unternehmenskund:innen hervor.
BOSTON, USA, 19. September 2023 – GoTo, das Unternehmen, das mit seinen Flaggschiffprodukten GoTo Resolve, GoTo Connect und LogMeIn Rescue die IT-Verwaltung, den Support und die Geschäftskommunikation vereinfacht, gab heute die Ergebnisse einer neuen Studie bekannt, die von Forrester Consulting im Auftrag von GoTo durchgeführt wurde. Die Total Economic Impact™ (TEI)-Studie untersucht die geschäftlichen und finanziellen Vorteile von Rescue, der Remotesupportlösung des Unternehmens, die von Tausenden von globalen Unternehmenskund:innen für sicheren, nahtlosen IT-Support genutzt wird. Die Studie zeigte beträchtliche Einsparungen, darunter eine Verringerung des Zeitaufwands für IT-Support um 57 %, einen ROI von 395 % und finanzielle Vorteile in Höhe von mehr als 2,6 Millionen US-Dollar über einen Zeitraum von drei Jahren.
„Früher brauchten wir im Durchschnitt 10 Interaktionen [mit einem/einer Kund:in] pro Problem, die jeweils 20 bis 40 Minuten dauerten“, sagte einer der Teilnehmer der Studie, ein technischer Programmmanager im Bereich Kundenerfolg bei einem Technologieunternehmen. „Jetzt benötigen wir nur noch 7 Interaktionen – ein Rückgang von 30 %.“
Zur Durchführung der TEI-Studie befragte Forrester eine Stichprobe von Rescue-Kund:innen und sammelte Antworten zu ihren individuellen Erfahrungen. Diese Daten wurden dann zusammengefasst, um eine zusammengesetzte Organisation zu erstellen, die für diese befragten Kund:innen repräsentativ ist. Laut der Forrester-Studie erzielten die Befragten nicht nur einen ROI von fast 400 % und Einsparungen in Millionenhöhe, sondern berichteten auch Folgendes:
- Geschätzte 57 % weniger Zeitaufwand für den IT-Support bei Problemen mit Laptops und Desktop-PCs und 23 % weniger Zeitaufwand für Probleme mit Mobilgeräten.
- 68 % verzeichneten eine höhere Mitarbeiterproduktivität aufgrund kürzerer Wartezeiten beim IT-Support.
- 45 % geringere Kosten für persönlichen IT-Support und 15 % weniger Supporteinsätze vor Ort durch den Einsatz von Remotesupporttools.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit um bis zu 28 % bei allen Befragten.
- Vollständige Amortisation der Anschaffungskosten von Rescue in weniger als 6 Monaten aufgrund von Kosteneinsparungen.
„Die Ergebnisse der neuen Forrester-Studie bestätigen den Wert, den Rescue Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt bietet. Sie können damit die Sicherheit und Produktivität erhöhen und gleichzeitig ihre Ausgaben reduzieren, was in der IT heute wichtiger denn je ist“, sagte Paddy Srinivasan, CEO von GoTo. „Unser Ziel bei GoTo ist es, IT einfach zu machen, damit sich die Kund:innen auf das konzentrieren können, was ihnen am wichtigsten ist – und diese Ergebnisse zeigen, dass Rescue genau das tut.“
Der CIO einer für die Studie befragten Gesundheitseinrichtung äußerte sich ebenfalls zur Optimierung ihres IT-Supports: „Bevor wir Rescue einsetzten, hatten wir eine/n Helpdesk-Techniker:in pro 100 Mitarbeitende. Jetzt beträgt das Verhältnis 1:150.“
