Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht modernen Contact-Centern eine rasche Steigerung der Effizienz, die nahtlose Erfüllung von Kundenerwartungen und die Optimierung von Geschäftsabläufen in Sekundenschnelle. Der Einsatz von KI ist besonders vorteilhaft in der heutigen Geschäftswelt: Kundenerwartungen ändern sich laufend und Führungskräfte in Contact-Centern stehen zunehmend unter Druck, die Betriebskosten zu senken.
Vor diesem Hintergrund ist der Einsatz von KI-Funktionen in Contact-Centern die beste Option für Unternehmen, die schnell und einfach Gewinne erzielen möchten. Denn durch die Investition in eine KI-gestützte Software wie GoTo Contact Center können Berater:innen die Interaktion mit Kund:innen verbessern, ohne dabei Zeit, Geld oder Ressourcen zu verschwenden.
Lesen Sie weiter, um den Grund dafür zu erfahren.
Der Wert von KI-gestützter Contact-Center-Software
Contact-Center-Software ist auf die kanalübergreifende Verwaltung von Kundeninteraktionen ausgelegt, darunter Webchat, Telefon, E-Mail und Social Media. Diese Software bildet das Grundgerüst des Kundenservices: Sie hilft Unternehmen bei der Nachverfolgung von Interaktionen, der Lösung von Tickets und der mühelosen Bereitstellung von einheitlichem Support.
Diese Standardfunktionen in Contact-Center-Software werden dank KI noch besser. Moderne Funktionen wie virtuelle Assistenten, Stimmungsanalyse und Automatisierung haben den Betrieb und die Kommunikation in Unternehmen revolutioniert.
Hier finden Sie einen kleinen Einblick in die Vorteile, die KI-gestützte Software Ihrem Contact-Center bietet:
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Höhere Kundenzufriedenheit
Moderne Kund:innen erwarten moderne Lösungen, die mit schnellen, effizienten und personalisierten Interaktionen einhergehen. KI-gestützte Contact-Center-Software erfüllt diese Erwartungen: Sie bietet sofort maßgeschneiderte Antworten und steigert so die Kundenzufriedenheit.
Dank Zugriff auf umfassende Kundendaten, kann KI hochgradig personalisierte Nachrichten in der Hälfte der Zeit erstellen, die Berater:innen für dieselbe, gut recherchierte Antwort benötigen würden. Kund:innen erhalten also schnelle Ergebnisse. Gleichzeitig fühlen sie sich verstanden und wertgeschätzt. Zufriedene Kund:innen kommen eher wieder. Zudem empfehlen sie Ihr Unternehmen weiter, was die Kundenbindung und den Ruf Ihrer Marke stärkt.
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Größere Gewinnmargen
KI verbessert die betriebliche Effizienz durch die Automatisierung von Routineaufgaben, darunter beispielsweise die Dateneingabe, die Anrufverteilung und die Transaktionsverarbeitung. Berater:innen gewinnen also Zeit für wertschöpfende Aufgaben, die eine menschliche Komponente erfordern und den Umsatz des Unternehmens steigern, wie die Lösung komplexer Anfragen und die Verbesserung von Qualitätsmanagementstrategien.
Doch das ist noch nicht alles: Contact-Center sind nicht mehr auf eine große Belegschaft angewiesen, um hervorragenden Kundenservice zu bieten. KI-gestützte Contact-Center liefern präzise Ergebnisse zu einem Bruchteil der Kosten, wodurch Ihr Unternehmen leicht menschliche Fehler vermeiden und durchgängig hochwertige Kundenerlebnisse bieten kann.
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Verbesserte Beraterleistung
Dank automatisierter Prozesse und umfangreicher Anrufdaten verfügen Berater:innen über ausreichend Kapazität und verwertbare Einblicke, um ihre Gesamtleistung steigern zu können. Die Stimmungsanalyse liefert beispielsweise Echtzeit-Einblicke in die Emotionen von Kund:innen. Mithilfe dieser Informationen können Berater:innen komplexe Situationen bewältigen.
Dank automatischer Anrufnotizen sparen Berater:innen zusätzlich Zeit und Aufwand. So können Sie sich voll und ganz auf das laufende Gespräch konzentrieren und sich ohne Unterbrechungen um die Bedürfnisse der Kund:innen kümmern. Dies veranschaulicht, wie ein KI-Contact-Center den Berater:innen hilft, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und proaktiv auf die Bedürfnisse von Kund:innen einzugehen.
Wenn Sie also die Erwartungen Ihrer Kund:innen übertreffen, die Leistung Ihrer Berater:innen verbessern und die Kosten erheblich senken möchten, ist die Integration von KI-Funktionen in Ihre Contact-Center-Software die effektivste und einfachste Option.
Die wichtigsten KI-Funktionen für Contact-Center-Software
KI revolutioniert die Contact-Center-Branche mit fortschrittlichen Funktionen, die verändern, wie Unternehmen kommunizieren. Hier sind einige der wichtigsten KI-Funktionen:
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Virtuelle Assistenten
Virtuelle Assistenten bearbeiten eine große Anzahl an Routineanfragen, geben schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions, FAQs) und erledigen einfache Aufgaben ohne menschliches Zutun. Das bedeutet schnellere Antworten und höhere Problemlösungsraten.
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Stimmungsanalyse
Die Stimmungsanalyse bewertet den Ton von Kundeninteraktionen: Sie erhalten Echtzeit-Einblicke dazu, wie Berater:innen eine Unterhaltung führen könnten. Sofortige Warnmeldungen bei negativen Stimmungen ermöglichen zudem das Eingreifen durch Supervisor:innen und die Lösung von Problemen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Hierdurch bleiben Contact-Center immer einen Schritt voraus.
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Themenerkennung
Die KI-gestützte Themenerkennung identifiziert, welche Themen im Gespräch mit Kund:innen besprochenen wurden. Berater:innen haben so die Möglichkeit, Antworten anzupassen, und Supervisor:innen können gezielte Coaching-Sitzungen zur Verbesserung der Beraterkompetenz und der Servicequalität erstellen.
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Automatisierung
Automatisierte Prozesse rationalisieren zeitraubende und mühsame Aufgaben, beispielsweise das Verfassen von Anrufnotizen. Dadurch wird der Zeitaufwand für manuelle Eingaben reduziert und eine höhere Genauigkeit gewährleistet. Im Ergebnis erhöht Automatisierung also die Produktivität und ermöglicht bessere Follow-ups.
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Analysen
Durch die Prüfung früherer Kundeninteraktionen kann die KI-Analyse Trends im Verhalten und in den Vorlieben von Kund:innen ermitteln. Anhand dieser Informationen können intelligentere Entscheidungen getroffen und der Kundenservice langfristig verbessert werden.
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Personalisierung
KI verbessert das Erlebnis durch den Einsatz von Kundendaten. Auf diese Weise lassen sich Interaktionen anpassen, relevante Lösungen anbieten und zukünftiges Verhalten vorhersagen. Die Möglichkeit, die einzigartigen Vorlieben einzelner Kund:innen nachvollziehen und ihre Bedürfnisse vorhersagen zu können, ermöglicht es Unternehmen, Kundenbindungen aufzubauen und den Kundenwert zu erhöhen.
KI-Funktionen in GoTo Contact Center
Die Integration von KI in Contact-Center-Software ist nicht länger ein futuristisches Konzept, sondern eine Notwendigkeit der Gegenwart. Durch den Einsatz von KI-Technologie bieten Contact-Center das bestmögliche Kundenerlebnis. Zudem verschaffen sie sich in der zunehmend digitalen Welt einen Wettbewerbsvorteil.
GoTo Contact Center bietet KI mit fortschrittlichen und benutzerfreundlichen Funktionen, darunter Sofortzusammenfassungen von Anrufen, virtuelle Assistenten, Stimmungsanalyse und mehr. Mithilfe von KI lässt sich außerdem einfach und mühelos die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) reduzieren, die Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme (First Contact Resolution, FCR) verbessern und die Kundenzufriedenheitswerte (Customer Satisfaction Score, CSAT) steigern.
Die Integration von KI in Contact-Center-Software schafft endlos viele Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität und Rentabilität. Erfahren Sie mehr darüber, wie die KI-gestützte Lösung von GoTo Ihr Contact-Center transformieren kann.
