Contact-Center-Funktionen für
eine bessere Kommunikation
Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit einem leistungsstarken Cloud-Contact-Center.

Weitere Funktionen für Berater:innen:
- KI-Optimierung: Interaktionszusammenfassung
- KI-gestützter Chatassistent
- SMS-Warteschlangen
- Webchat
- Chatverlauf und Tags
- Akustische Chatbenachrichtigungen
- Wechsel zwischen Chat und Anruf/Meeting
- Detaillierte Echtzeit-Warteschleifenmetriken
- Vorgefertigte Audio- und Textnachrichten
- Co-Browsing (Live Guide)
- Ankündigung vor Anrufannahme
- Nachbereitung beenden
-
Analysen und Berichte in Echtzeit
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank Statistiken, die auf den Tag, die Woche und die Minute genau sind. -
Intelligente Anrufweiterleitung
Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf und leiten Sie Anrufer:innen an den richtigen Ort weiter. -
Warteschlangen für Rückrufe
Reduzieren Sie die Wartezeit, während Kund:innen ihren Platz in der Leitung behalten. -
Anrufmonitoring
Mithilfe der Modi „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten“ schulen Sie Berater:innen während der Interaktion.

Weitere Funktionen für Supervisor:innen:
- KI-Optimierung: Wiederherstellung durch Supervisor:innen
- KI-Optimierung: Stimmungsanalyse und Themenerkennung
- KI-Optimierung: Erkennung von Themenmarkierungen
- Anpassbare Echtzeit-Dashboards
- Berateransicht
- Nachbereitung beenden
- Warteschleifenverwaltung und -details
- Chatwarteschlangenverwaltung
- Benachrichtigungen zum Warteschlangenstatus
- Kampagnenverwaltung und -details
- Anklopfen und Anrufverwaltung (Abheben, Weiterleiten und Halten)
- Details zu entgangenen Anrufen und Wahlwiederholung
-
Kanalübergreifende Einrichtung
Konfigurieren Sie kanalübergreifende Einstellungen für Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien. -
Visueller Wählplan-Editor
Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – kein:e Techniker:in erforderlich. -
Sprachdialogsystem
Mithilfe einfacher Sprachbefehle wählen Anrufer:innen selbst den gewünschten Service aus. -
Einheitliches Admin-Portal
Verwalten Sie die Einstellungen für das Contact-Center und die Telefonanlage an einem einzigen Ort.

Weitere Admin-Funktionen:
- Admin GoPilot
- Intelligente Anrufweiterleitung
- Kompetenzzuweisung
- Anrufwarteschlange – Übersicht und Verwaltung
- Chatwarteschlange – Übersicht und Verwaltung
- Prioritätensetzung für Warteschleifen
- Kampagnenübersicht und -verwaltung
- Tag-Verwaltung
- Pausengründe
- Möglichkeit, Berechtigungen zuzuweisen
- Vorgespeicherte Textnachrichten
- Und vieles mehr!
Bessere Interaktionen denn je
Legen Sie noch heute mit GoTo Contact Center los.