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Besserer Kundenservice dank Call Monitoring Software

Mit den Modi „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten“ schulen Sie Techniker und optimieren die Leistung.

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Was ist das Call Monitoring?

Mit dem Call Monitoring hören Sie Gespräche Ihres Teams oder Ihrer Vertriebsmitarbeiter einfach auf einer beliebigen Durchwahl oder Telefonleitung mit. So können Sie den Umgang mit Kunden beurteilen, ohne den Anruf zu unterbrechen zum optimalen Qualitätsmanagement im Callcenter.

Ihnen ist es sogar möglich, Technikern und Mitarbeitern während des Anrufs Informationen bereitzustellen oder dem Anruf als dritte Partei beizutreten, um Probleme direkt zu lösen dank des Callcenter-Monitorings.

Screens showing agent activity monitoring as well as call queues.

Call Monitoring-Funktionen für besseren Vertrieb und Support

Überwachen Sie Anrufe mit dem Modus „Mithören“ in Echtzeit

Hören Sie bei den Gesprächen Ihrer Techniker mit, ohne dass Techniker oder Kunden darüber informiert werden, dass jemand dem Anruf beigetreten ist.

Setzen Sie das Gehörte ein, um die Leistung zu messen und Technikern spezifisches Feedback zu geben, das ihnen für künftige Anrufe weiterhilft.

Woman smiling with a headset showing call monitoring options including listen, whisper, and barge.

Warum GoTo Contact Center für das Call Monitoring?

GoTo Contact Center macht es möglich, die Technikerleistung durch Call Monitoring Software zu optimieren. Die Contact-Center-Software lässt sich schneller als herkömmliche Callcenter-Software einrichten und überzeugt durch die hohe Benutzerfreundlichkeit. Dank hochmoderner VoIP-Technologie ist die Anrufqualität erstklassig und zuverlässiger als bei einem herkömmlichen Callcenter.

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Screen showing a customized dashboard for call monitoring.

Alles, was Sie für bessere Ergebnisse brauchen

  • Techniker-Nachbearbeitung

    Sehen Sie sich die Anrufprotokolle und anrufbezogenen Statistiken der Techniker an, überwachen Sie den Anruf und beurteilen Sie die Leistung.

  • Verwaltung von Tags

    Erstellen und verwalten Sie Tags für Chatgespräche, sodass Techniker Chats durchsuchen und Probleme schnell ermitteln können.

  • Anzeige für entgangene Anrufe

    Erfahren Sie, wenn Techniker Anrufe oder Nachrichten verpasst haben, um so schnell wie möglich nachzuhaken.

  • Anrufaufzeichnung

    Für das Qualitätsmanagement im Callcenter zeichnen Sie Anrufe auf und hören Sie sie später an, um zu ermitteln, was funktioniert hat, was nicht funktioniert hat und wie sich die Anrufleistung in Zukunft verbessern lässt.

  • Befragungen

    Mit benutzerdefinierten Umfragen erfahren Sie, wie Kunden der Chat gefallen hat.

  • Berichterstellung und Analysen

    Optimieren Sie die Leistung mit Einblicken aus Contact-Center-Analysen, einschließlich Statistiken wie der Gesamtanzahl der Anrufe im Zeitverlauf für ein effektives Callcenter-Monitoring.

Häufig gestellte Fragen

Standardmäßig dürfen nur Administratoren Anrufe mit „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten“ überwachen. Administratoren können ihre Berechtigungen für das Call Monitoring jedoch jederzeit auf andere Benutzer oder Benutzergruppen ausweiten.
Techniker haben Zugriff auf Anrufprotokolle für ihre eigene Durchwahl und Aktivität, jedoch nicht für die anderer Benutzer. Administratoren können jedoch auf alle individuellen und unternehmensweiten Anrufprotokolle und -analysen zugreifen.
Anrufprotokolle werden für die letzten 90 Tage gespeichert. Sie können Ihre Anrufprotokolle jedoch als .csv-Datei herunterladen und jederzeit später aufrufen.
Benutzer haben im Benutzerportal die Möglichkeit, ganz einfach automatische oder manuelle Aufzeichnungen zu konfigurieren. Sie können die Aufzeichnung allerdings nicht während laufender Gespräche aktivieren; dies muss vor Gesprächsbeginn geschehen.
Standardmäßig können nur Administratoren Gespräche aufzeichnen. Administratoren können diese Berechtigung jedoch ganz einfach auf bestimmte Techniker und Teamleiter ausweiten.
Aufgezeichnete Anrufe werden kostenlos in der Cloud gespeichert. Die genaue Anzahl der Minuten, die gespeichert werden können, variiert, da verschiedene Dateigrößen unterschiedlich viel Speicherplatz benötigen. Anrufe werden 20 Wochen lang gespeichert. Wenn Sie zusätzlichen oder langfristigen Speicherplatz benötigen, ist Amazon Simple Secure Storage gegen eine Minimalgebühr verfügbar.

Bessere Kommunikation beginnt hier

Optimieren Sie den Kundenservice und Vertrieb dank des Echtzeit-Coachings in GoTo Contact Center.

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