Effizientere Anrufbearbeitung durch Call Screening
Optimieren Sie Ihre Telefonanlage mit einer Vielzahl von Durchwahloptionen, Anruffiltern und schnelleren Verbindungen.
Was ist Call Screening?
Vorteile des Call Screenings
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Virtueller Empfang
Vielleicht ist nicht immer ein Rezeptionist im Büro, um Anrufe entgegenzunehmen und durchzustellen. Die Call-Screening-Funktion von GoTo Connect ist rund um die Uhr verfügbar und verbindet Anrufer mit der richtigen Durchwahl. -
Blockieren unerwünschter Anrufe
Niemand verbringt gerne Zeit mit unerwünschten Anrufen oder Robocalls, wenn wir uns stattdessen um Kunden und Interessenten in der Leitung kümmern können. Mittels Anruffiltern können Sie diese Arten von Anrufen identifizieren und blockieren, um ungestört zu arbeiten. -
Mehr digitale Interaktionen
Die Arbeitnehmer von heute arbeiten nicht immer am selben Ort. GoTo Connect eröffnet externen Teams sowie Mitarbeitern im Homeoffice oder an anderen Standorten neue Möglichkeiten: Das digitale Filtern von Anrufen erfolgt über ein von überall aus zugängliches Onlineportal. -
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Unternehmen sollten Anrufe so schnell wie möglich beantworten und Kunden nicht unnötig warten lassen. Filtern Sie eingehende Anrufe mittels Anruffiltern, um wichtige Anrufe zu identifizieren und sie rasch mit der gewünschten Ansprechperson zu verbinden.
Warum GoTo Connect?
Teamschaltung
Dank der Teamschaltung können mehrere Telefone mit derselben Durchwahl assoziiert sein. Auf diese Weise lassen sich Gespräche leicht an einen anderen Apparat weiterleiten, abfangen oder halten, damit sie von einem anderen Teilnehmer entgegengenommen werden.
Assistenten können etwa die Leitung ihres Vorgesetzten auf ihrem Telefon haben. So können sie dessen Anrufe überprüfen. Sie sehen auf dem Display, wer anruft, und können Robocalls identifizieren. Und wenn sie nachfragen müssen, ob ein Anruf durchgestellt werden soll, können sie ihn einfach kurz halten. Vorgesetzte werden nicht durch unnötige oder unerwünschte Telefonanrufe gestört.
Visueller Wählplan-Editor
Mit dem visuellen Wählplan-Editor von GoTo Connect lassen sich Anrufabläufe auf einer Drag-and-Drop-Leinwand veranschaulichen. Bestimmen Sie mit Wartezeiten, automatischen Telefonzentralen, Voicemailboxen, Soundclips, Knoten für HTTP-Benachrichtigungen, Rufgruppen, Knoten zum Ändern der Anrufer-ID und mehr, wohin eingehende Anrufe geleitet werden sollen. Sie können gemäß Ihren Geschäftszeiten sowie Urlauben und Feiertagen unterschiedliche Anrufmuster konfigurieren.
Melden Sie sich einfach auf einem beliebigen Computer beim Onlineportal von GoTo Connect an, um für alle Leitungen auf allen Geräten in Echtzeit Änderungen an den Wählplänen vorzunehmen (einschließlich Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4 und iPhone).
Automatische Rufannahme und Anrufweiterleitung
Dank der automatischen Rufannahme erhalten Anrufer auch dann Unterstützung, wenn kein Mitarbeiter abheben kann, während die Anrufweiterleitung dafür sorgt, dass alle Anrufer zur richtigen Ansprechperson geroutet werden. Diese Funktionen lassen sich beide in unserem praktischen visuellen Wählplan-Editor konfigurieren, sodass Sie unerwünschte Anrufe und Robocalls (die vor allem in den USA ein Problem sind) automatisch abweisen und Kunden an einen verfügbaren Mitarbeiter oder eine Voicemailbox weiterleiten können.
Weitere Funktionen
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Weiterleitung von Anrufen
Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass alle Anrufer zum richtigen Ansprechpartner geroutet werden.
Weitere Informationen -
Verwaltung eingehender Anrufe
Bearbeiten Sie eingehende Anrufe im Rahmen Ihres Callcenter-Telefonsupports. -
Gesprächsweiterleitung
Sie können Anrufe an die richtige Ansprechperson weiterleiten, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird.
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Virtual Voicemail
Sie können Ihre Voicemails von überall aus abhören: über das Internet, Ihr Mobilgerät oder eine externe Telefonverbindung.
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VoIP-Anrufe
Alle Mitarbeiter können Anrufe entgegennehmen, sie parken und an andere übergeben.
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Anklopfen
Häufig gestellte Fragen
Ja, alle von Ihnen bestimmten Telefonnummern können sich eine Durchwahl teilen. Ein einzelner Assistent kann daher eingehende Anrufe mehrerer Kollegen verwalten.
Nein, die Anrufer erfahren nicht, dass Sie die Anrufer-ID oder andere Screening-Optionen aktiviert haben bzw. dass das Call Screening überhaupt aktiv ist. Sie werden entweder mit einer Ansprechperson verbunden oder an eine Voicemailbox weitergeleitet, wenn der Anruf abgelehnt wird.
Standardmäßig ist die Paging-Funktion für alle Benutzer verfügbar. Sie können sie jedoch für einzelne Durchwahlen deaktivieren, damit diese Benutzer keine Durchsagen machen können.
Ja, jeder Benutzer kann Teil mehrerer Rufgruppen sein. Es gibt keine Beschränkungen für die Anzahl der Rufgruppen, die ein Unternehmen haben kann. Diese Funktion ist im Pauschalpreis inbegriffen.
Sie können diese Funktion dazu verwenden, sich zu Beginn und am Ende Ihrer Schicht auf Ihrem Gerät bei einzelnen Warteschleifen an- und wieder abzumelden. Darüber hinaus können Sie sich während Meetings oder in einer Pause abmelden, damit Anrufe an einen verfügbaren Berater weitergeleitet werden.
Wachsen Sie mit GoTo Connect.
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