Was ist ein gehostetes Contact-Center?

Ein gehostetes Contact Center ist eine Cloud-basierte Lösung, mit der Unternehmen ihren Kundenservice verwalten können, ohne dass eine eigene Infrastruktur vor Ort erforderlich ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen Contact-Centern, die umfangreiche Hardware- und Softwareinstallationen erfordern, werden bei einem gehosteten Contact-Center das Hosting, die Wartung und die Sicherheit des Systems von Drittanbietern übernommen.

Dieser Ansatz senkt die anfänglichen Einrichtungskosten erheblich und bietet eine bessere Skalierbarkeit, sodass Unternehmen einfacher nach Bedarf Berater:innen hinzufügen oder entfernen können. Da die Verwaltung vollständig in der Cloud erfolgt, können Unternehmen von jedem Ort der Welt aus über das Internet auf Contact-Center-Funktionen wie Anrufverteilung, CRM-Tools (Customer Relationship Management) und Analysen zugreifen.

Für Unternehmen, die Wert auf Flexibilität und Kosteneffizienz legen, kann es wichtig sein zu verstehen, was ein gehostetes Contact-Center ist. Diese Contact-Center unterstützen mehrere Kanäle, etwa Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien, sodass Unternehmen ihren Kund:innen Support über alle Kanäle hinweg bieten können.

Darüber hinaus bieten gehostete Contact-Center fortschrittliche Funktionen wie IVR, Anrufaufzeichnung und Personalmanagement-Tools, die die Produktivität der Berater:innen und die Servicequalität verbessern können. Da Daten und Funktionen in der Cloud bereitstehen, können Unternehmen mit gehosteten Contact-Centern ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten und gleichzeitig von den Vorteilen der Fernarbeit und Skalierbarkeit profitieren.

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